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Política de Reembolso
Na Chip eSIM, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Nosso compromisso é oferecer serviços de qualidade, garantindo uma experiência transparente e segura na ativação do seu eSIM. No entanto, por se tratar de um produto digital e personalizado, nossa política de reembolso segue diretrizes específicas, respeitando as normas de consumo e as diretrizes da nossa operação.
Sobre o Produto
O eSIM é um chip digital vinculado exclusivamente ao aparelho e aos dados do cliente no momento da ativação. Isso significa que ele não pode ser removido ou reutilizado em outro dispositivo, pois está diretamente associado ao smartphone, tablet ou smartwatch onde foi ativado.
Além disso, um mesmo aparelho pode armazenar mais de um eSIM, permitindo a utilização de até duas linhas móveis simultaneamente, dependendo da compatibilidade do dispositivo.
Por ser um serviço digital e personalizado, os pedidos de reembolso são analisados individualmente conforme os critérios estabelecidos a seguir.
Política de Reembolso
Os reembolsos são processados somente em casos específicos, antes da ativação do eSIM e dentro do prazo estipulado. O reembolso poderá ser solicitado caso:
- O cliente tenha solicitado o cancelamento antes do envio do código QR.
- O pedido não tenha sido processado junto à operadora e os dados do cliente não tenham sido submetidos para ativação.
Se a solicitação de cancelamento for feita após o envio do código QR, não será possível reembolsar a compra, pois o eSIM já terá sido vinculado ao cliente de maneira irreversível.
Se houver erro no fornecimento dos dados para ativação, o cliente deverá entrar em contato o mais rápido possível com nosso suporte técnico.
Procedimento para Solicitação de Reembolso
Se você se encaixa nos critérios mencionados, pode solicitar o reembolso seguindo os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail suporte@chipesim.com informando os detalhes da compra.
- Nossa equipe analisará a solicitação dentro de até 7 dias úteis.
- Se aprovado, o valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- O prazo para que o reembolso seja creditado na conta do cliente pode variar de acordo com a operadora do cartão.
Caso os dados de ativação já tenham sido enviados para a operadora, não será possível realizar o cancelamento e o reembolso integral.
Situações em que o Reembolso Não Será Realizado
A Chip eSIM preza pela transparência com seus clientes, por isso esclarecemos que o reembolso não será possível nos seguintes casos:
- Após o envio do código QR de ativação do eSIM para o e-mail informado.
- Caso o cliente tenha enviado dados incorretos ou incompletos, impossibilitando a ativação do eSIM.
- Se o código QR já tiver sido utilizado. O eSIM é um serviço digital exclusivo e individual, vinculado ao dispositivo e ao titular informado na compra, sendo impossível a reutilização em outro aparelho.
- Se o cliente não seguir corretamente as orientações de ativação e configuração, e isso resultar na impossibilidade de uso do eSIM.
- Após o envio das informações do cliente para a ativação do eSIM junto à operadora, não será possível solicitar reembolso.
Garantia e Suporte
A Chip eSIM garante que todos os códigos QR são gerados corretamente e enviados para o e-mail cadastrado no momento da compra. Caso o cliente tenha dificuldades na ativação, antes de solicitar o reembolso, ele deve entrar em contato com nosso suporte e seguir os passos indicados para a ativação correta.
É responsabilidade do cliente verificar previamente a compatibilidade do seu dispositivo com a tecnologia eSIM. Reforçamos que não será possível realizar o reembolso em casos onde o aparelho seja incompatível com o eSIM.
Se tiver qualquer dúvida ou enfrentar dificuldades na ativação do seu eSIM, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail suporte@chipesim.com para obter ajuda especializada.
Cancelamento de Compras Suspeitas ou Fraudulentas
Nos preocupamos com a segurança dos nossos clientes e estamos atentos a qualquer atividade suspeita. Se uma compra for identificada como fraudulenta ou realizada sem autorização do titular do cartão, nos reservamos o direito de cancelar a transação e reembolsar o valor ao verdadeiro dono do cartão, conforme nossa análise interna.
Caso o cliente suspeite de qualquer transação indevida, recomendamos que entre em contato imediatamente com nosso suporte e também com a operadora do cartão utilizado na compra.
Atualizações da Política de Reembolso
A Chip eSIM pode modificar esta política sempre que necessário, para atender às melhores práticas e legislações vigentes. As alterações serão publicadas em nosso site, e recomendamos que nossos clientes revisem periodicamente as atualizações.